1. Wywiad i objawy
Najpierw ustala się, kiedy problem występuje, co zmieniło się przed awarią i czy na urządzeniu są ważne dane.
2. Rozdzielenie sprzętu od systemu
Sprawdza się, czy przyczyna leży w podzespołach, Windows, sterownikach, zasilaniu, sieci czy nośniku danych.
3. Test hipotezy
Zamiast wymieniać kilka części po kolei, diagnoza powinna potwierdzić najbardziej prawdopodobną przyczynę.
4. Zakres i wycena
Dopiero po rozpoznaniu problemu można sensownie ocenić zakres prac, części i opłacalność.
5. Test po naprawie
Po wykonaniu prac urządzenie powinno zostać sprawdzone pod kątem zgłoszonego objawu.